Članak 1 – Definicije

U ovim općim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

Dopunski ugovor: ugovor kojim potrošač stječe proizvode, digitalni sadržaj ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a te proizvode isporučuje trgovac ili treća strana, pod uvjetom da postoji ugovor između te treće strane i trgovca.

Rok za razmišljanje: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje od ugovora.

Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe povezane s njegovom trgovinom, obrtom, poslovanjem ili profesijom.

Dan: kalendarski dan.

Ugovor o trajnom izvršavanju: ugovor koji se odnosi na redovitu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja.

Trajni medij za pohranu podataka: svaki alat – uključujući e-poštu – koji omogućuje potrošaču ili trgovcu da pohrani informacije koje su mu osobno upućene na način koji olakšava buduće korištenje tijekom razdoblja prilagođenog svrsi za koju su informacije namijenjene, a koji omogućuje nepromijenjeni prikaz pohranjenih informacija.

Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da u roku za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu.

Trgovac: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili usluge na daljinu.

Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava za prodaju proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga na daljinu, pri čemu se do i uključujući zaključenje ugovora isključivo ili djelomično koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstvo daljinske komunikacije: sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora bez da potrošač i trgovac moraju istodobno biti prisutni u istoj prostoriji.

Članak 3 – Primjenjivost

3.1 Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između trgovca i potrošača.

3.2 Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će dostupan potrošaču. Ako to nije razumno moguće, trgovac će prije sklapanja ugovora na daljinu naznačiti kako se opći uvjeti mogu pregledati u njegovim prostorijama i da će se na zahtjev potrošača besplatno poslati što je prije moguće.

3.3 Ako se ugovor na daljinu sklapa elektronički, suprotno prethodnom stavku i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se elektronički staviti na raspolaganje potrošaču na način koji mu omogućuje jednostavno spremanje na trajni medij za pohranu podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati i da će se, na zahtjev potrošača, besplatno poslati elektronički ili na drugi način.

3.4 Ako se, osim ovih općih uvjeta, primjenjuju i posebni uvjeti za proizvod ili uslugu, stavci 2. i 3. primjenjuju se na odgovarajući način, a u slučaju proturječnih uvjeta, potrošač se uvijek može pozvati na odredbu koja je za njega najpovoljnija.

Članak 4 – Ponuda

4.1 Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

4.2 Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan kako bi potrošač mogao pravilno procijeniti ponudu. Ako trgovac koristi slike, one predstavljaju istinit prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očite pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju trgovca.

4.3 Svaka ponuda sadrži dovoljno informacija kako bi potrošaču bilo jasno koja prava i obveze proizlaze iz prihvaćanja ponude.

Članak 5 – Ugovor

5.1 Ugovor se, uz odredbe stavka 4, sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni povezane uvjete.

5.2 Ako je potrošač ponudu prihvatio elektronički, trgovac će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Dok trgovac ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.

5.3 Ako je ugovor sklopljen elektronički, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje prijenosa podataka i sigurno internetsko okruženje. Ako potrošač može plaćati elektronički, trgovac će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.

5.4 Trgovac može – u okviru zakonskih mogućnosti – istražiti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako trgovac na temelju ovog istraživanja ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ovlašten je odbiti narudžbu ili zahtjev s obrazloženjem ili vezati posebne uvjete za izvršenje.

5.5 Najkasnije prilikom isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, trgovac će potrošaču dostaviti sljedeće informacije, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na trajni medij za pohranu podataka:

• adresu e-pošte trgovca na koju se potrošač može obratiti s pritužbama;

• uvjete pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje, ili jasnu izjavu o isključenju prava na odustajanje;

• informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;

• cijenu proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, uključujući sve poreze; kada je primjenjivo, troškove dostave; te način plaćanja, dostave ili izvršenja ugovora na daljinu;

• uvjete za raskid ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

Članak 6 – Pravo na odustajanje

6.1 Potrošač može raskinuti ugovor o kupnji proizvoda tijekom roka za razmišljanje od 14 dana bez navođenja razloga. Trgovac može pitati potrošača za razlog odustajanja, ali ga ne može obvezati da navede razloge.

6.2 Rok za razmišljanje iz stavka 1 počinje teći dan nakon što potrošač ili treća osoba koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvod, ili:

• ako je potrošač naručio više proizvoda u istoj narudžbi: dan kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio primio posljednji proizvod. Trgovac može, pod uvjetom da je o tome jasno obavijestio potrošača prije narudžbenog procesa, odbiti narudžbu za više proizvoda s različitim rokovima isporuke;

• ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljki ili dijelova: dan kada je potrošač ili treća osoba koju je odredio primio posljednju pošiljku ili posljednji dio;

• u slučaju ugovora o redovitoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kada je potrošač ili treća osoba koju je odredio primio prvi proizvod.

Članak 7 – Obveze potrošača tijekom roka za razmišljanje

7.1 Tijekom roka za razmišljanje, potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj da utvrdi prirodu, karakteristike i funkcioniranje proizvoda. Polazište je da potrošač smije rukovati i pregledati proizvod samo onako kako bi to smio učiniti u trgovini.

7.2 Potrošač je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji prelazi ono što je dopušteno u stavku 1.

Članak 8 – Korištenje prava na odustajanje od strane potrošača i troškovi toga

8.1 Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, to će prijaviti trgovcu unutar roka za razmišljanje slanjem e-pošte na tktxshop.eu, u kojoj će najmanje navesti:

• razlog korištenja prava na odustajanje,

• broj narudžbe na koju se opoziv odnosi,

• proizvode i/ili usluge za koje želi iskoristiti pravo na odustajanje.

8.2 Potrošač će što je prije moguće, a najkasnije 14 dana od dana nakon obavijesti iz stavka 1, vratiti proizvod ili ga predati (ovlaštenom predstavniku) trgovca. To nije potrebno ako je trgovac ponudio da sam preuzme proizvod. U svakom slučaju, potrošač je ispoštovao rok povrata ako vrati proizvod prije isteka roka za razmišljanje.

8.3 Potrošač vraća proizvod sa svim priloženim dodacima, ako je razumno moguće, u izvornom stanju i ambalaži, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao trgovac.

8.4 Rizik i teret dokaza za ispravno i pravodobno korištenje prava na odustajanje snosi potrošač.

8.5 Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda.

8.6 Ako potrošač opozove nakon što je izričito zatražio da se tijekom roka za razmišljanje započne s pružanjem usluge koja nije pripremljena za prodaju u ograničenoj količini, duguje trgovcu iznos razmjeran dijelu obveze koju je trgovac ispunio do trenutka opoziva, u usporedbi s potpunim ispunjenjem obveze.

8.7 Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, svi dodatni ugovori raskidaju se po sili zakona.

Članak 9 – Obveze trgovca kod prava na odustajanje

9.1 Ako trgovac omogući elektroničku obavijest o odustajanju, odmah će poslati potvrdu o primitku nakon što zaprimi takvu obavijest.

9.2 Trgovac će nadoknaditi sve uplate koje je potrošač izvršio, uključujući troškove dostave koje je naplatio trgovac za vraćeni proizvod, odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga je potrošač obavijestio o odustajanju. Osim ako trgovac ne ponudi da sam preuzme proizvod, može pričekati s povratom dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je proizvod vratio, ovisno o tome što nastupi ranije.

9.3 Trgovac koristi isti način plaćanja koji je potrošač koristio za povrat, osim ako potrošač pristane na drugi način. Povrat je besplatan za potrošača.

9.4 Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, trgovac nije dužan nadoknaditi dodatne troškove za skuplju metodu.

Članak 10 – Isključenje prava na odustajanje

10.1 Trgovac može isključiti sljedeće proizvode i usluge iz prava na odustajanje, ali samo ako je to jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme za sklapanje ugovora:

• proizvodi ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaj i koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje.

Članak 11 – Cijena

11.1 Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim zbog promjena stopa PDV-a.

11.2 Suprotno prethodnom stavku, trgovac može ponuditi proizvode ili usluge čije cijene ovise o fluktuacijama na financijskom tržištu, s promjenjivim cijenama. Ova ovisnost o fluktuacijama i činjenica da su navedene cijene ciljne cijene navedene su u ponudi.

11.3 Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.

11.4 Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je trgovac to ugovorio i:

• rezultat su zakonskih propisa ili odredbi; ili

• potrošač ima pravo raskinuti ugovor, s učinkom od dana kada povećanje cijene stupi na snagu.

11.5 Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 12 – Usklađenost s ugovorom i dodatno jamstvo

12.1 Trgovac jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim propisima koji postoje na datum sklapanja ugovora.

12.2 Trgovac ne jamči da je proizvod prikladan za drugačiju upotrebu osim normalne.

12.3 Dodatno jamstvo koje daje trgovac, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti prema trgovcu na temelju ugovora ako trgovac nije ispunio svoj dio ugovora.

12.4 Dodatnim jamstvom smatra se svaka obveza trgovca, njegova dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom potrošaču dodjeljuje određena prava ili zahtjeve koji nadilaze ono na što je zakonski obvezan u slučaju da nije ispunio svoj dio ugovora.

Članak 13 – Isporuka i izvršenje

13.1 Trgovac će s najvećom mogućom pažnjom primati i izvršavati narudžbe proizvoda te ocjenjivati zahtjeve za pružanje usluga.

13.2 Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio trgovcu.

13.3 U skladu s onim što je navedeno u članku 4 ovih općih uvjeta, trgovac će prihvaćene narudžbe izvršiti brzo, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoren drugačiji rok isporuke. Ako isporuka kasni ili ako se narudžba ne može izvršiti ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je narudžba izvršena. U tom slučaju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i pravo na eventualnu naknadu štete.

13.4 Nakon raskida u skladu s prethodnim stavkom, trgovac će odmah vratiti iznos koji je potrošač platio.

13.5 Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi trgovac sve dok se proizvod ne isporuči potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku kojeg je naveo potrošač, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Članak 14 – Plaćanje

14.1 Osim ako nije drugačije dogovoreno u ugovoru ili dodatnim uvjetima, iznosi koje duguje potrošač moraju se platiti unutar 14 dana od početka roka za razmišljanje, ili ako nema roka za razmišljanje, unutar 14 dana od sklapanja ugovora. Kod ugovora o pružanju usluge, ovo razdoblje započinje dan nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.

14.2 Kod prodaje proizvoda potrošačima, potrošač nikada ne smije biti obvezan unaprijed platiti više od 50% prema općim uvjetima. Kada je ugovorena uplata unaprijed, potrošač ne može ostvariti nikakva prava u vezi s izvršenjem narudžbe ili usluge prije nego što je izvršio ugovorenu uplatu unaprijed.

14.3 Potrošač je obvezan odmah prijaviti netočnosti u dostavljenim ili navedenim podacima o plaćanju trgovcu.

14.4 Ako potrošač ne ispuni svoje obveze plaćanja na vrijeme, a trgovac ga je obavijestio o zakašnjenju i dao mu dodatni rok od 14 dana da ispuni svoje obveze, nakon isteka tog roka zakonska kamata se obračunava na iznos koji još duguje, a trgovac je ovlašten naplatiti troškove izvanparnične naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose najviše: 15% na nepodmirene iznose do €2.500; 10% na sljedećih €2.500; i 5% na sljedećih €5.000, s minimalno €40. Trgovac može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.

Članak 15 – Postupak pritužbi

15.1 Trgovac ima dovoljno poznat postupak pritužbi i obrađuje pritužbu u skladu s tim postupkom.

15.2 Pritužbe na provedbu ugovora moraju biti podnesene trgovcu u razumnom roku nakon što je potrošač otkrio nedostatke, potpuno i jasno opisane.

15.3 Pritužbe podnesene trgovcu bit će odgovorene u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako pritužba zahtijeva dulje vrijeme obrade, trgovac će u roku od 14 dana odgovoriti s potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Članak 16 – Zadržavanje vlasništva

16.1 Vlasništvo nad isporučenim proizvodima prelazi na potrošača tek nakon što je trgovcu platio ukupan iznos. Rizik proizvoda prelazi na potrošača u trenutku isporuke.

Članak 17 – Dodatne odredbe

17.1 Na ugovore između trgovca i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo.

17.2 Trgovac ima pravo izmijeniti ove opće uvjete. Promjene ovih uvjeta stupaju na snagu tek nakon što su objavljene, uz razumijevanje da će u slučaju promjena koje se primjenjuju tijekom trajanja ponude prevladati odredba najpovoljnija za potrošača.